E-newsTainan 記者吳睿霖／綜合報導
手機收到繳費通知，金額卻突然增加，想查明原因又碰上查詢不順，讓不少用戶擔心是否遭重複收費。中華電信11月15日確認，帳務系統更版期間，部分行動電話帳單簡訊內容出錯，發現後已停止發送，將重新寄送正確通知，客戶仍應依實際帳單金額繳費。
中華電信說明，行動電話帳單共有六個週期，此次受影響的是第一週期、非轉帳代繳客戶，並非所有用戶。業者對造成困擾致歉，但目前公開說明尚未列出受影響人數及正確簡訊重發完成時間。
除了通知金額異常，也有用戶反映官網、App查詢緩慢及客服難以接通。TVBS記者15日下午實際操作App，發現雖可登入，反應仍明顯緩慢；帳單通知與查詢服務同時出現問題，使民眾更難即時確認應繳費用。
這次已確認的是簡訊通知內容錯誤，不能直接解讀為電信費全面調漲，或用戶已遭重複扣款。收到異常金額者，應核對正式帳單與既有繳費紀錄；金額仍有疑問，可透過中華電信官方客服或門市確認，避免因錯誤通知重複付款。
對電信業者而言，更版作業的責任不只在修正系統，也在讓受影響客戶清楚知道哪則通知有誤、正確金額如何查核，以及是否需要採取後續處理。重發通知之外，影響範圍與修復進度仍有待進一步交代。
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